La actualidad, frecuencia, valor monetario (RFM) es una herramienta utilizada para identificar a los mejores clientes de una empresa en función de la naturaleza de sus hábitos de gasto. Puede ayudarlo a predecir razonablemente qué clientes es probable que vuelvan a comprar sus productos, cuántos ingresos provienen de los clientes nuevos (frente a los repetidos) y cómo convertir a los compradores ocasionales en compradores habituales.

La tasa de abandono, también conocida como tasa de abandono o abandono de clientes, es la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios con una entidad. Se expresa más comúnmente como el porcentaje de suscriptores del servicio que descontinúan sus suscripciones dentro de un período de tiempo determinado. Es vital comprender lo que una empresa puede hacer para mejorar la satisfacción de sus clientes.

Mediante la aplicación del principio de Pareto, podemos encontrar en qué productos deben ir los esfuerzos de marketing y ventas. En los negocios, este principio establece que el 20 por ciento de los productos suele representar alrededor del 80 por ciento del valor de las ventas en dólares; lo mismo ocurre con el 20 por ciento de los clientes.