Recência, frequência, valor monetário (RFM) é uma ferramenta usada para identificar os melhores clientes de uma empresa com base na natureza de seus hábitos de consumo. Ele pode ajudar você a prever razoavelmente quais clientes provavelmente comprarão seus produtos novamente, quanta receita vem de clientes novos (versus clientes repetidos) e como transformar compradores ocasionais em compradores habituais.

A taxa de churn, também conhecida como taxa de atrito ou rotatividade de clientes, é a taxa na qual os clientes param de fazer negócios com uma entidade. É mais comumente expresso como a porcentagem de assinantes do serviço que descontinuam suas assinaturas em um determinado período de tempo. É vital entender o que uma empresa pode fazer para melhorar a satisfação do cliente.

Através da aplicação do princípio de Pareto, podemos descobrir em quais produtos os esforços de marketing e vendas devem ir. Nos negócios, esse princípio afirma que 20% dos produtos geralmente representam cerca de 80% do valor das vendas em dólares; assim como 20 por cento dos clientes.